上海联通靓号，携号转网为何困难重重？

最近，上海一联通（上海联通靓号）用户向媒体反映，自己只是因为手机尾号的三个0，在没有被告知的情况下悄然变成了所谓的靓号，想要办理端号转网，必须缴纳一定的违约金。

对于靓号协议，联通方面表示没有纸质受理单，但是已经向有关部门反馈，可用户表示事情已经过去9个多月了，仍然没有任何进展。

阻止携号转网师出无名。

携号转网有多难？相信以上案例不是个案。通过在黑猫投诉平台上搜索，发现有7000多条关于端口号转移的投诉，300多条因靓号协议而无法端口号转移的投诉。

值得注意的是，长沙联通在9月份因端口号转移困难被央视点名批评。这一次，他再次被舆论推到了风尖浪。可以说他根本没有把之前的教训当回事。

虽然国内三大运营商对所谓的昵称协议早就有了明确的使用要求，比如签订长期捆绑的最低消费套餐，提前预付话费，规定一定年限不允许转出。但根据工业和信息化部《端口号转移服务管理条例》，在端口号转移服务过程中，任何运营商不得以不正当理由拒绝也不得设置端口号转移障碍。所以，长沙联通制定的靓号协议限制了端口号转网说到底其实是师出无名。

谁来定靓号？

那什么是靓号呢？一般而言，序列有规律或数字寓意吉祥的号码。根据一位运营商的工作人员的解释，靓号将根据公司内部系统的连号或顺序排列，分为不同的等级、不同的等级、预存话费、资费套餐和在线时间。

但在没有告知用户的情况下，消费者使用多年的号码变更为所谓的靓号。即使是长沙联通的内部规则，也不应该突破民法典，合同法对平等主体签订的合同约定的范围。

虽然目前相关部门还没有具体界定靓号，但长沙联通并没有告诉用户升级靓号，私自定价违反了商业领域的基本契约精神。作为一个电信运营商，虽然可以对通信产品制定限制性政策，什么样的号码可以变成靓号，靓号怎么收费，但是要制定具体的标准，提前告知消费者，征求意见；如何收费也要提前公示，长沙联通这样的操作可能隐藏着玄机。

那怎样解决不能转网的问题呢？

众所周知，运营商以靓号（上海联通靓号）的名义将合同绑定到用户号。其背后的心思无非是：尽量避免用户流失。

但是，

留住用户靠的是真诚的服务。只有找到更多的服务差距，才能真正止损。

人于转网设阻强留用户，这无疑是南辕北辙，最终伤害用户权益不说，也会给公司造成更大的形象损失，结果必然导致更多用户用脚投票。

要知道，实施端口号转移是为了迫使运营商提高服务水平，真正把用户体验放在第一位。如今，一些运营商无视用户的合法权益，为端口号转移增加障碍，无疑还没有真正理解深刻的含义，存在答案偏差。